文章信息图中出现的 repeat transfer rate 和 opt-outs to agent 是什么意思？该如何翻译？
此图中 trasfer rate 是“转接率”，指拨打服务电话的用户从自动答录服务转接人工服务的比例。Repeat transfer rate 是二十四小时内用户重复转接人工服务的比例，所以应该翻译成“重复转接率”。Opt out 是个表达“选择不参加”、“放弃”、“离开”的动词词组，Opt-Outs to Agents 就是指“离开（自动答录）转去工作人员（的那些客户）”，Opt-outs 是 opt out 的名词化复数形式。根据下面的注释，这个数据是“过去二十四小时内回拨电话（打了一次求助电话但问题没解决，又打一次）或者转接人工台超过一次的用户（的比重）”。建议翻译为“转拨人工台比例”。
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